Retours et annulations
FAQ sur les retours
Chez OOSC, nous voulons garantir que les retours soient aussi faciles que possible pour vous. Si vous n'êtes pas satisfait des marchandises que vous avez reçues et souhaitez un remboursement ou un échange, veuillez démarrer le processus en utilisant notre plateforme de retours ici Retours | OOSC UK (oosc-clothing.com) (préparez votre numéro de commande et votre e-mail utilisés lors du paiement).
Veuillez ensuite remplir le bon de retour fourni et retourner les articles non portés et non marqués (vous pouvez l'essayer bien sûr !), avec les étiquettes et les sacs d'origine à l'adresse suivante :
Retours hors UE :
FedEx Cross Border Fulfilment, OOSC CLOTHING, Anton House, Christy Way, Basildon, Essex SS15 6TR, Royaume-Uni
Retours dans l'UE uniquement
Fedex Supply Chain Services, OOSC Clothing, Pays-Bas BV, De Run 4255, 5503 LM Veldhoven, Pays-Bas
Vous pouvez retourner tous les articles non désirés pour un remboursement dans les 30 jours suivant la livraison de l'article ou sa disponibilité pour la collecte et nous vous rembourserons intégralement les articles via le mode de paiement d'origine. Notre objectif est de vous rembourser dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception de la commande dans notre entrepôt.
Les colis comportant des frais de douane (envoyés depuis l'extérieur de l'UE) seront rejetés car nous ne couvrirons pas ces frais.
Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais de livraison sur les commandes. Nous n'acceptons pas les retours après la période de retour de 30 jours. Si vous souhaitez effectuer un retour après 30 jours, veuillez envoyer un email à hello@oosc-clothing.com et un avoir ou un échange pourra vous être proposé comme alternative, mais ceci est à notre discrétion.
Retours de maillots de bain
Restrictions sur les retours de maillots de bain OOSC
Si vous souhaitez retourner un maillot de bain, veuillez ne pas retirer l'emballage/scellé d'origine pour des raisons d'hygiène. Toutes les marchandises sont inspectées au retour et ne seront pas acceptées si la bande hygiénique a été retirée ou endommagée et vous seront automatiquement renvoyées.
Nous n'offrons pas la livraison gratuite pour les retours, mais vous pouvez utiliser le service de messagerie qui vous convient le mieux. Nous ne pouvons traiter les retours qu'une fois qu'ils atteignent notre entrepôt, nous vous recommandons donc fortement d'utiliser un service de livraison suivi/assuré, car nous regrettons de ne pouvoir être tenus responsables des marchandises perdues pendant le transport et n'effectuerons aucun remboursement ou échange à moins que nous prenons la livraison physique des articles retournés.
Lorsque vous nous retournez des articles, veuillez indiquer clairement à l'extérieur du colis que ces articles sont des marchandises retournées et inclure votre facture dans une pochette en plastique. Dans le cas contraire, le colis pourrait vous être retourné. Si vous avez besoin d'une preuve d'envoi originale afin de renvoyer ces marchandises à notre entrepôt, veuillez envoyer un e-mail à hello@oosc-clothing.com et nous serons en mesure de vous aider. Si un coursier vous contacte et vous demande d'autres informations concernant votre retour, n'hésitez pas à nous contacter.
Oui absolument! Vous pouvez changer votre article pour une autre taille/style. Les échanges sont rapides et faciles. Veuillez suivre ce lien pour commencer le processus d'échange https://oosc-clothing.happyreturns.com (ayez votre numéro de commande et votre code postal à portée de main). Si vous avez besoin d'aide pour votre échange, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@oosc-clothing.com et nous serons heureux de vous aider.
Si vous retournez l'article vous-même, nous pouvons vous proposer un échange ou un avoir. Pour un remboursement, le retour doit être effectué par le titulaire de la carte qui a effectué l'achat.
Notre objectif est de vous rembourser dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant le retour de votre commande dans notre entrepôt. Si vous n'avez pas de nouvelles après cette période et que votre suivi indique qu'il nous a été livré, veuillez envoyer un e-mail incluant le numéro de suivi à hello@oosc-clothing.com et notre équipe du service client enquêtera.
Non, les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Bien que cela soit extrêmement rare, il existe des cas où des entreprises de messagerie endommagent accidentellement des colis pendant le transport. Nous sommes vraiment désolés si cela vous est arrivé, nous détestons quand des choses échappent à notre contrôle, alors veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de vos marchandises à hello@oosc-clothing.com et nous ferons de notre mieux pour régler le problème. le plus rapidement et sans douleur possible !
Si vous décidez après avoir commandé que vous ne voulez pas de vos articles, veuillez nous appeler au +44(0)2035 760015 ou envoyez-nous un e-mail à hello@oosc-clothing.com immédiatement après la commande et nous ferons de notre mieux pour annuler votre commande. . Nous utilisons Fedex comme partenaire logistique tiers et il est parfois trop difficile d'annuler la commande avant qu'elle ne soit expédiée et dans ce cas, vous devrez suivre le processus de retour habituel.